Durante el Memorial Day, del 23 al 28 de mayo, se anticipa que tres millones de turistas vuelen con United, marcando el periodo más activo para la aerolínea hasta la fecha. Con un aumento del 10 % en comparación con el año anterior, por ello está adoptando tecnología avanzada para mejorar la experiencia de viaje de sus pasajeros mediante su aplicación móvil.

Esta herramienta no solo permite a los pasajeros saltarse las filas y ahorrar hasta 30 minutos en el aeropuerto, sino que también transforma la manera en la que interactúan con la aerolínea.

Linda Jojo, directora de atención al cliente de United, destacó que independientemente de la frecuencia con la que vuele una persona, la aplicación es un cambio de juego que ofrece ahorro de tiempo y mejora la experiencia de vuelo. Con el aumento de los trayectos de placer durante el verano, los usuarios de la app se benefician de ahorros de tiempo significativos y ganan confianza, especialmente cuando visitan aeropuertos nuevos o desconocidos.

United y las funciones de su app

La aplicación de United continúa innovando con nuevas funciones que ofrecen más transparencia y reducen el estrés. Entre ellas se incluyen:

1. Notificaciones personalizadas de vuelos: Los pasajeros reciben detalles como el tiempo de abordaje, el número de puerta, el asiento, y seguimiento de equipaje directamente en sus dispositivos móviles. Es la primera aerolínea estadounidense que soporta actividades en vivo para iPhone, ayudando a millones de viajeros a manejar mejor los picos de sus paseos.

2. Preferencias de asiento: Esta función permite a los pasajeros solicitar su lugar preferido si no está disponible al momento de la reserva. Esta herramienta tiene un éxito del 35 % en asignar a los turistas a sus asientos deseados.

3. Asistencia para cambios de reserva automática: En caso de interrupciones, los usuarios reciben automáticamente alternativas de viaje en la aplicación, ahorrándoles unos 15 minutos de cola en promedio.

4. Agent on Demand: Este servicio permite a los clientes chatear por video, enviar mensajes de texto o llamar a un representante de servicio al cliente sin necesidad de esperar en fila en el aeropuerto. Solo en 2023, más de 1,6 millones de personas se beneficiaron de esta opción, evitando largas filas y obteniendo asistencia rápida.

Con estas innovaciones, United no solo se prepara para un fin de semana ajetreado sino que también se posiciona como líder en la mejora continua de la experiencia.

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