Por Bibi Saucedo

Hace exactamente cinco años, NAO Travel Collection operaba bajo la premisa de transformar la industria del turismo. Hoy, lo que comenzó como un proyecto ambicioso se ha consolidado como un referente del mercado. Al frente de este viaje ha estado Mauricio Bustamante, CEO de la empresa, un líder cuya gestión se ha caracterizado por la resiliencia, la innovación constante y una capacidad analítica para anticipar las tendencias.

Hoy, como siempre, seguimos su trayectoria, entrevistarlo siempre es un placer para INVERTOUR MEDIA, es un hombre de trato exquisito, fineza arrolladora y sobre todo de una sencillez, que sólo los grandes poseen. Lo recibimos en nuestra oficina y nos contó los detalles de este éxito sin precedentes al celebrar cinco años…

“Estamos muy contentos de estos primeros cinco años. Empezamos en pandemia, que probablemente no era el mejor momento, pero siempre con la idea de buscar ser el mejor aliado para las agencias de viajes. Desde el principio nuestra idea fue ser un operador 100 % B2B y eso nos ha permitido durante este tiempo, enfocar todos nuestros esfuerzos y recursos hacia el agente de viajes”, dijo Bustamante convencido.

Informó que este 2026 ha sido un muy buen año para NAO: “Pese a diferentes factores externos como la guerra, el mundial, el dólar, sin embargo, ha sido un año extraordinario, con retos y oportunidades, sobre todo de estar más cerca de nuestros clientes, de hacer más eventos, de lanzar más productos y generamos un crecimiento mayor al que esperábamos”.

En cuanto a la relación con sus proveedores, Bustamante sonríe con orgullo y dice que es excelente. Siempre en búsqueda de hacer cosas diferentes. Ellos entienden mucho nuestra manera de trabajar, el modelo de negocio y, en conjunto, trabajamos con ellos en nuevas ideas, formas de llegar al cliente final y de crear esas vivencias con ellos”.

NAO Travel Collection trabaja con más de 45 navieras de todo tipo, entre contemporáneas, de lujo, de río, etcétera, para cada tipo de usuario. “Nos hemos dado cuenta que ahora los clientes desean más el tema de experiencias, no solamente el ir a una naviera o un destino, sino que cada uno de ellos tiene una celebración, un tema de luna de miel o algo que busca en un viaje”.

Informó que NAO posee un 60 % de especialidad en cruceros y el otro 40 % es el resto de productos. “Sobre todo este año, hubo un gran crecimiento súper importante en viajes FIT, un itinerario a la medida, diseñado de forma exclusiva e individual. Para ello contamos con más de 250 DMCs alrededor del mundo, y la idea es ofrecerles todas las alternativas a los agentes de viajes”.

Destacó su producto llamado, Journeys: “lanzado justo este 2026, que ha tenido también un crecimiento buenísimo, más todo el tema complementario de hoteles, parques, seguros, de renta de autos, la idea es tener todos los productos que nuestros clientes nos están pidiendo”.

Asimismo, habló de su Catálogo Luxury Collection, el cual es un producto exquisito, curado perfectamente para realzar aquellos destinos top de tendencias. Imprimiendo más de 5 mil ejemplares. “Esto significa, no sólo seguirlas, sino saber que las podemos operar de manera correcta y que tenemos el socio adecuado para ofrecerlas a nuestros clientes. Este catálogo reúne experiencias tanto en barcos como en FIT con esas cosas nuevas. Fue un trabajo de más de seis meses y, ahora estamos trabajando en el de 2027”.

Nos comentó del Portal NAO, en el cual concentran absolutamente toda la información que poseen de sus destinos y oportunidades. “Sí, esta fue una inversión en tecnología importante que hicimos este año, donde con un solo clic lo pueden compartir, ya sea en redes sociales, enviárselo a los clientes por mail o vía WhatsApp”.

No podemos dejar de mencionar su evento cumbre que ya se ha vuelto toda una tradición, The Best of NAO Travel Collection: “Los doctores tienen estas convenciones cada año, donde reciben toda la actualización en tecnología, en nuevos procedimientos, y este evento de Best para nosotros es eso, reunimos a los mejores agentes de 36 ciudades de la República, con más de 40 proveedores. Para que tengan la oportunidad de interactuar de manera directa entre ellos con un networking impresionante, darles toda la información, decirles cuáles son las tendencias y los nuevos barcos”.

Y de hecho, nos dio la primicia de la nueva sede de The Best of NAO Travel Collection para el 2027, ¡será en Los Cabos!

Los planes para el próximo año, de acuerdo al artífice será continuar con este crecimiento, eso sí, de la mano de sus clientes y “También tendremos una inversión importante en tecnología. Continuaremos con nuestro modelo de negocio, siempre innovando”.

La excelencia en el servicio es el símbolo de NAO, su respuesta de acción es inmediata, siempre están en alerta por si algo sucede. “Creo que el tema del servicio es un tema consistente. Trabajamos muchísimo en la prevención. Las situaciones que pueda tener el cliente final, hemos logrado resolver muchos casos antes de que se presente. Tenemos un equipo que revisa todas las reservaciones 48 horas antes de la salida, y un servicio 24/7, con teléfono de emergencia”.

NAO inició con 12 empleados y ahora tiene más de 55. ”Gente comprometida con lo que hace, ellos son el motor de nuestra empresa. Estoy orgulloso de todos ellos”.

Mauricio Bustamante, como todos sabemos tiene una historia impresionante dentro del turismo con una experiencia de más de 26 años. Estuvo en grandes compañías turísticas. Es un hombre visionario y de admirable talento. Además de NAO él posee otra pasión: su esposa y sus tres hijas: Samantha de 16, Becky de 13 y Karina de ocho años, a quienes adora y con quien pasa sus pocos tiempos libres.

Hace mucho ejercicio, y le fascina el golf y el soccer. Lee principalmente libros de negocios, su gusto culposo es el whisky, su país favorito es Italia y como buen regio, -porque nació en Monterrey- ama los asados con buenos cortes de carne. Casi nada lo hace llorar, y se considera un muy buen amigo. Además se autodefine: “Yo creo que soy una persona que le gusta el servir, estar con las personas que quiero, cerca de Dios. Soy un hombre de fe y sobre todo de compartir”.

A través de INVERTOUR el directivo envía un mensaje emotivo a la industria. “Agradecerles principalmente por la confianza que le dan a NAO, el que pongan a sus clientes en nuestras manos, que confíen en nosotros. Y bueno, principalmente agradecerte a ti, Bibi, por estos 35 años, INVERTOUR es un medio súper importante para NAO”.