Por Bibi Saucedo

La resiliencia tiene nombre de mujer y se escribe con visión de negocio. Para ella, el camino hacia la cima empresarial no estuvo libre de tormentas; al contrario, fueron los momentos de mayor incertidumbre los que forjaron su liderazgo. Hoy, al frente de una corporación que desafía los estándares de la industria, comparte cómo logró romper el techo de cristal y transformar los «no» del pasado en el motor de un éxito que no deja de expandirse…

Es Sabrina Nogueira, CEO de Mercado Cruceros e Index Travel, quien nos recibe tan encantadora, como siempre, bulliciosa, pero sobre todo feliz, sí, se le nota en cada una de sus expresiones y en su particular sonrisa… Abre las puertas a INVERTOUR MEDIA para contarnos su trayectoria, los quiebres estratégicos y las batallas invisibles de una líder que supo capitalizar los desafíos para construir un modelo de negocio triunfador y de alto impacto.

“Llegamos aquí a México, en el 2018, cuando nuestro concepto era el B2C, el cliente final, yo vengo de la escuelita cruceros.com, llegó la pandemia, nos reinventamos. Luego, armamos un equipo especializado y maravilloso, muchos de los cuales continúan aquí. Ahí arranque como operadora”.

Y, han pasado muchas situaciones, ¿cierto?. “Sí claro, hoy somos Grupo Mercado Cruceros, porque lanzamos Index Travel, esto nos lleva ya a ser una operadora IATA, con una gran proyección”.

En efecto, nos compartió su gran logro de este año, Index Travel una plataforma y operadora mayorista, bajo el concepto de One Stop Shop (todo en un solo lugar). “Fue lanzada como una marca hermana de Mercado Cruceros, con el objetivo de ayudar a las agencias de viajes a gestionar y cotizar todo tipo de servicios turísticos desde un mismo lugar. Tenemos una plataforma para que nuestros agentes de viajes puedan hacer sus reservaciones de vuelos y hoteles, seguros de viajes, tarjetas y SIM”.

Los asesores de viajes han respondido estupendamente a esta nueva plataforma de servicios, un valor agregado más que les ofrecen. “Sí, la respuesta es súper positiva. Fue un desafío porque al principio se generó esta confusión, siempre que hablamos de Sabrina Nogueira, es Mercado Cruceros. Yo no quiero que eso cambie, seguimos con ese tema porque amo los cruceros”.

Está satisfecha porque este año en cifras fue muy bueno para su empresa, “hemos crecido, en cuanto a productos. Nos enfocamos en actividades o grupos, con un número considerable en este nicho. Cerramos el año arriba de un 15 % de lo esperado”.

Nos contó un poco de sus planes rumbo al 2027: “Vamos a seguir posicionando Mercado Cruceros, como tal, con más alianzas con proveedores, es sumamente importante el poder incrementar nuestra cartera de servicio para las agencias de viajes. Y desde luego, consolidar aún más Index, vamos a poner segmento como operadora terrestre con apoyo de consolidación, porque tenemos que generar algo histórico que se requiere para el crecimiento de cualquier compañía. El objetivo es seguir con el crecimiento sostenido”.

La palabra capacitación para Nogueira significa mucho y es muy importante: “Es tomar de la mano al agente y enseñarle el camino de cómo realizar algo, cómo vender cruceros, no me quiero basar solamente en qué es una cabina interior, exterior, tenemos que pensar en la optimización de los recursos, de la rentabilidad”.

Nos habló, de Original Academy, que son certificaciones a bordo, “donde ya trabajamos con los destinos locales para que la experiencia sea mucho más amplia. Hacemos Learning Days, aquí en nuestra oficina, capacitaciones muy buenas y productivas, Onboarding, donde nos enfocamos mucho en eso. Y claro visitamos agencias de viajes para tenerlos al día con nuestros productos. Tenemos un gran equipo de operaciones, que están atendiendo las reservas que ya está trabajando con nosotros”.

La artífice aseguró que el éxito logrado con su empresa, se debe a su equipo de trabajo, quienes hoy en día son 24 personas, capaces y profesionales, divididas en áreas especializadas, incluso si alguien requiere un viaje único y exótico que esté en tendencia… “Por supuesto que se lo preparamos y ofrecemos”. Y agregó orgullosa: “ Somos lo que somos por la excelencia en el servicio que brindamos, el cual no damos si no lo podemos cumplir. Contamos con personas de más de cinco años trabajando acá. Eso habla de los valores que tenemos como compañía”.

Pese a las adversidades, Sabrina nunca se detuvo, es una mujer inquebrantable, que ha vivido momentos personales no agradables, flaqueó, pero se levantó y ahora es respetada, querida y admirada por la industria. Sabrina, ¿no te da orgullo lo que has logrado? Sonriente dice:

“Si claro. Tuve una una temporada compleja a nivel personal, que también por eso me detuve un poco, hay momentos que es mejor retraer, hacer una pausa para regresar, ¿cierto? Y hoy estoy fascinada y orgullosa de lo que mi equipo y yo hemos logrado. Una empresa fuerte, que ofrece excelencia y que es reconocida”.

Nunca imaginó que quería trabajar en turismo: “Yo soy licenciada en publicidad, quería ser periodista, empecé con marketing digital, trabajé con seguros de viajes, también me tocó capacitar agencias de viajes en Brasil, donde nací. Viví en Argentina. Comencé a trabajar con los cruceros, tuve un jefe que fue muy generoso conmigo, él me enseñó muchas de las cosas que sé. Normalmente uno aprende a vender, operar y qué sé yo, y a mí me tocó hacer de todo. Y así fue como entré en el tema de los cruceros. Y me gusto tanto que me dije, de aquí soy. Esto es increíble”.

Su ex esposo es mexicano. “México es maravilloso. Es un país de mucha oportunidad. Lo visualicé viviendo en la Argentina y dije, bueno, intentemos acá a ver qué pasa, nos mudamos y fue cuando yo empecé con todo este desarrollo. Y estoy fascinada”.

El amor volvió a tocar su corazón y hoy nos confiesa sentirse enamorada. Le fascina viajar y nos comparte su placer culposo: comer un buen bife con un buen vino. Le gusta ir al gimnasio religiosamente. Tiene un hijo de 17 años que es músico. “Y no sabes, lo amo, por sus ganas y talento”.

¿Hasta dónde quiero llegar? “Es muy buena pregunta. Quiero seguir creciendo. Lograr un equilibrio entre la vida laboral y personal”. Y antes de despedirnos de ella, envía un mensaje a la industria: “Primero, agradezco en nombre de todo el equipo de Mercado Cruceros por su apoyo. Por confíar en nosotros desde el inicio y seguirlo haciendo y en todo lo que está por venir.”

¿Cómo me podrías definir en una frase corta a Mercado Cruceros?: “Somos parte de tu equipo”.