Por Bibi Saucedo

“El mercado de agencia de viajes ha crecido considerablemente, y estamos haciendo estrategias con ellos, para lograr que nos envíen muchos clientes. Y sí, ellos son muy especiales para nosotros, tienen todo nuestro apoyo”, dijo contundente Bernardo Santillana, Director Comercial Corporativo para el Mercado Nacional de PAM Hotels, en entrevista con INVERTOUR durante el IBTM 2026.

Evento en el cual, explicó que justamente ya llevan 16 años participando ininterrumpidamente, “Ya que el segmento de convenciones y la industria de reuniones, pues prácticamente viene siendo el 50 % de nuestra producción en México”.

Bernardo Santillana es un hombre brillante con una trayectoria impresionante, él se encuentra a cargo del mercado nacional en un grupo hotelero poderoso como lo es PAM Hotels, importante cadena que cuenta con un amplio y lujoso portafolio con 14 propiedades y nueve marcas distribuidas en cinco destinos.

En efecto, PAM Hotels es una reconocida cadena, con presencia en México, el Caribe y Estados Unidos. Entre sus propiedades destacan la operación y/o comercialización de Nobu Hotel en Miami Beach, Chicago y Los Cabos; así como de Hard Rock Hotels – An All-Inclusive Experience ubicados en Punta Cana, Cancún, Riviera Maya, Vallarta y Los Cabos. En República Dominicana, el grupo opera Aloft Santo Domingo y Marriott Santo Domingo Piantini. La colección incluye además Residence Inn by Marriott en Mérida, Cancún y Playa del Carmen.

Bernardo Santillana explicó que PAM Hotels también gestiona marcas propias como UNICO Hotel Collection, un concepto innovador de lujo todo incluido, solo para adultos, integrado por UNICO 20°87° Hotel Riviera Maya y UNICO 20°105° Hotel Riviera Nayarit. Así como, AVA Resort Cancun, un all-inclusive único en su tipo, diseñado para disfrutar en familia.

Los extraordinarios hoteles que maneja este directivo que son especialmente para el segmento MICE, son: AVA Resort Cancun, todo incluido de alta gama con mil 614 habitaciones, suites y villas bajo el concepto Oceanfront Promise; Nobu Hotel Los Cabos, con una propuesta de lujo contemporáneo; Hard Rock Hotel Riviera Maya un bello inmueble para el segmento MICE al combinar infraestructura para reuniones, hospitalidad y entretenimiento desde luego también para familias y vacaciones de entretenimiento.

“Tenemos más de 9 mil habitaciones en total, somos más de 16 mil colaboradores en toda la la compañía, estamos orgullosos de que una empresa mexicana, tenga una inversión tan importante y de que continuamos con un crecimiento sin precedentes a nivel corporativo”, expresó orgulloso.

En cuanto al mercado que él maneja, aseveró: “México, ha tenido una consolidación importante en el crecimiento, sobre todo del mercado individual que antes no teníamos. Seguimos haciendo una estrategia fuertísima con agencias de viajes. Yo hace 10 años decía, ya no va a haber y hay más”.

Destacó que México representa para la compañía aproximadamente un 26 %.

“Los Estados Unidos siguen siendo nuestro cliente número uno, después esta Canadá, y México justamente ya le ganó a Canadá”.

Dijo que han realizado una estrategia de comercialización a lo largo del país. “Para ello decidimos colocar gentes en diferentes ciudades para que nos ayuden a promocionar nuestras propiedades cómo en Mérida, Guadalajara, el Bajío, Chihuahua, Monterrey, y desde luego en Ciudad de México. Todas estas personas se desplazan continuamente a todos los demás Estados”.

“Estamos ubicados en los lugares más importantes, pero a veces tenemos un impedimento que es la conectividad aérea, donde estados sin vuelo directo”.

Plataforma de Recompensas: Amplified Rewards para agentes de viajes

Santillana nos contó del gran programa pilar de lealtad de la cadena. “Funciona como una plataforma innovadora creada para reconocer y premiar el trabajo de los agentes de viajes en América”.

Las agencias de viajes se registran y vinculan a sus agentes. Al ingresar las reservaciones que realicen a través de sus operadores mayoristas preferidos, acumularán beneficios.

Explicó asimismo que una vez que los huéspedes realizan el check-out de los hoteles, las recompensas económicas se procesan y se transfieren al agente mediante una solución de pago en línea.

Grandiosa Trayectoria

Bernardo Santillana cuenta con 29 años de experiencia en la industria, a pesar de tantos años, “yo llevo sólo tres trabajos en el sector”, nos dice orgulloso.

Durante sus inicios estuvo en el hotel Century Zona Rosa. “Ojo, cuando era la “Zona Rosa”, y no existía Santa Fe. Y después de ahí me fui a la cadena Maeva, que fueron de los pioneros en la modalidad All Inclusive, y después ya me vine a este consorcio de hoteles con los mismos propietarios. Parecen muchos años, pero prácticamente en esta empresa llevo ya 26. Con un desarrollo genial, y déjame decirte que el turismo es parte de mi vida”.

Indudablemente mostró su orgullo de estar en esta cadena de hoteles y sobre todo de los logros obtenidos, y el crecimiento importante que han logrado.

Nos confesó que vive en Cancún, lo cual es “hermoso”, además dijo que en sus tiempos libres, que realmente son pocos, porque debe viajar mucho, le fascina jugar golf y, pasar el tiempo con su esposa, con quien este año cumplirá 20 años de casado, ambos disfrutan también de sus perrihijos”.

Finalmente, ¿cómo me podrías definir a tus hoteles en una frase corta? “México en la piel”.