Por Bibi Saucedo

En efecto, estos barcos de lujo y excelencia en el servicio se han convertido en los favoritos de los mexicanos, y por ello, Scenic y Emerald Cruises ampliaron su presencia en América Latina por los grandes resultados obtenidos.

Flavio Policarpo, director general de Latinoamérica de Scenic y Emerald Cruises, y Esther Pujol, gerente de Ventas para México y Latinoamérica, explicaron que México ya se encuentra entre sus mercados principales en la región y se acerca fuertemente al volumen que registra Brasil.

En entrevista exclusiva con INVERTOUR, Policarpo, quien cuenta ya con 18 años de trayectoria en el turismo, explicó que el primer semestre mostró resultados positivos, en especial porque mayoristas y agentes de viajes conocen más las marcas y buscan sus productos.

Una gran novedad que nos contó el ejecutivo, es que el grupo lanzará nueve embarcaciones durante los próximos tres años, entre barcos que recorrerán los ríos fluviales y yates.

Al referirse a su presencia en México, Flavio se mostró feliz de la representación que logró en nuestro país, con la llegada de Esther Pujol, hace dos años, quien con su gran expertise y trayectoria, ayudó a abrir puertas y a fortalecer la relación con la industria turística mexicana, gracias a que suma cuatro décadas de carrera turística. “México ya es uno de nuestros mercados más importantes”, contó Policarpo.

En tanto, Esther Pujol coincidió en que el viajero mexicano muestra mayor interés por los cruceros fluviales. “Dentro de este segmento, el Danubio y el Rin concentran la mayor demanda, y son los más recomendables para comenzar. Aunque también crece el interés por el Duero y por los itinerarios franceses a través del Sena y Normandía”, comentó.

Flavio Policarpo y Esther Pujol

Diferencia entre Scenic y Emerald Cruises

Aunque pertenecen al mismo grupo, las dos marcas tienen posicionamientos distintos.

“Emerald ofrece un producto de lujo en los yates y Scenic está un paso arriba, como producto de ultra lujo”, explicó Flavio.

Scenic opera bajo un modelo prácticamente todo incluido. La tarifa contempla excursiones, alimentos, restaurantes, bebidas, propinas y servicio de mayordomo para todas las categorías de cabina.

Emerald Cruises también incluye gran parte de los servicios, como traslados de llegada y salida, Wi-Fi, alimentos y propinas, aunque algunas experiencias son opcionales.

Nuevos yates, barcos y destinos

Emerald ya cuenta con Emerald Azzurra y Emerald Sakara, ambos para alrededor de 100 pasajeros. A ellos se sumó Emerald Kaia, con capacidad para 128 huéspedes.

En los próximos años llegarán Emerald Raiya y Emerald Xara. En Scenic, el grupo prepara Scenic Ikon, un nuevo yate que ampliará su oferta de categoría ultra lujo.

Las dos marcas operan en conjunto 24 barcos fluviales y cinco yates. Ésta última llegará a ocho unidades dentro de los próximos dos años.

A partir de octubre de 2027, el grupo comenzará cruceros fluviales por India, con navegación por el río Hugli, afluente del Ganges.

Emerald Cruises también llevará sus yates a Japón y Singapur, una apuesta que responde al interés del viajero de lujo por encontrar itinerarios menos habituales.

Policarpo puso como ejemplo la posibilidad de recorrer Japón en un yate de apenas 128 pasajeros, un formato que puede acceder a lugares diferentes a los que suelen visitar los barcos de mayor tamaño.

Scenic Eclipse: de la Antártida al Mediterráneo

La compañía opera actualmente Scenic Eclipse I y Scenic Eclipse II, barcos diseñados para expediciones que navegan por la Antártida y el Ártico, pero también realizan temporadas en Europa y el Mediterráneo. Cuentan con helicópteros para excursiones y submarinos para realizar recorridos bajo el agua.

“La Antártida es uno de los destinos que más interés despierta entre los pasajeros del segmento de lujo por la combinación de expedición, servicio a bordo y actividades fuera del barco”, precisó Flavio.

Ojo… ya viene un crucero completamente en español

De entre las grandes novedades, esta la promoción que pueden hacer de este recorrido que será totalmente en español. Tendrán una salida por Provenza, Francia, del 3 al 10 de abril de 2027. El itinerario contará con excursiones en español, director de crucero que habla el idioma, menús traducidos y comunicación a bordo. Las ventas ya están abiertas y la compañía ofrece tarifas específicas para el mercado latinoamericano.

Agentes de viajes, pieza central de la estrategia

En Latam, el grupo no vende directamente al consumidor final, por lo que los agentes de viajes constituyen su único canal comercial.

Pujol explicó que el equipo incluso participa en llamadas con clientes para apoyar a los asesores cuando necesitan explicar diferencias entre productos o presentar una alternativa.

Su recomendación para la industria es clara: perder el temor a ofrecer opciones menos conocidas. “El cliente de lujo espera que su agente le presente novedades y experiencias que no encuentre por sí mismo”, planteó Policarpo.

Gastronomía, vino, fotografía y experiencias especiales

Las marcas también programan salidas temáticas con sommeliers, chefs y fotógrafos. Pujol explicó que algunos itinerarios fluviales incluyen catas de vino, visitas a viñedos o vivencias fotográficas. En los yates también existen salidas con chefs invitados.

Entre las próximas experiencias mencionó una navegación de Scenic Eclipse con el chef mexicano Gabriel Rodríguez, además de programas con la chef española Begoña Rodrigo. En el Caribe, algunas salidas de Emerald incluyen actividades con sommeliers y catas de ron.

Ambos directivos se muestran felices de los logros obtenidos en nuestro país, por lo cual han trabajado activamente, uniendo fuerzas. “Estamos felices de estos resultados y vamos por más”, dijeron complacidos.