Contar con la orientación de agentes de viajes puede marcar la diferencia en la experiencia de cualquier viajero. Un estudio reciente realizado por Expedia TAAP reveló que la mayoría de quienes recurren a este servicio buscan asesoramiento experto y ahorro de tiempo al planear sus vacaciones. Además, valoran la comodidad de delegar la organización en un profesional que les garantice una vivencia sin contratiempos.

Uno de los hallazgos más importantes de este estudio es que quienes recurren a asesores suelen planear salidas internacionales o a múltiples destinos. Esto se debe a que la complejidad de estos itinerarios requiere conocimiento especializado para optimizar rutas, presupuestos y experiencias. Asimismo, cada vez más clientes necesitan apoyo en servicios adicionales como la contratación de seguros, el alquiler de autos o la reserva de actividades, lo que indica una demanda creciente por soluciones integrales.

Expedia TAAP y los agentes de viajes

La fidelidad de los clientes hacia su asesor de viajes depende de varios factores…

• Uno de los más relevantes es la calidad del servicio de atención al cliente.
• Los turistas esperan una comunicación clara y eficaz, así como respuestas rápidas a sus consultas.
• En caso de que la relación calidad-precio no sea satisfactoria, los clientes no dudarán en buscar alternativas.
• Otro aspecto importante es la manera en que los viajeros descubren a su asesor. Si bien la recomendación de amigos y familiares sigue siendo la forma más popular, las búsquedas en línea y las redes sociales tienen un papel cada vez más relevante, sobre todo entre los jóvenes.

Hábitos de viajes de los clientes

El estudio también reveló que la mayoría de los encuestados realizaron entre uno y cuatro viajes en el último año, con un 46 % limitándose a uno o dos salidas. Esto sugiere que quienes buscan asesores que desean maximizar su experiencia y asegurarse de que cada detalle esté bien planificado.

Además, la generación Z y los millennials destacan como los grupos que más salen, con un 20 % y un 28 %, respectivamente, realizando al menos cinco aventuras al año.

Tipos de viajes más solicitados

En cuanto a las preferencias de los clientes, los viajes enfocados en el descanso y bienestar encabezan la lista de reservas con asesores. Esto refleja el interés en reducir el estrés y disfrutar de experiencias relajantes. Los aventura y exploración son altamente demandados, ya que permiten a los turistas descubrir nuevos sitios con el respaldo de expertos en la planificación de itinerarios.

Interacción con los agentes de viajes y Expedia TAAP

El momento en que los viajeros contactan a un asesor también varía. Aunque la mayoría investiga sobre su destino antes de solicitar ayuda, el 37 % de los encuestados prefiere interactuar con un asesor desde el principio, lo que permite a estos profesionales influir en la elección del destino y en la planificación. Además, los servicios más solicitados incluyen la reserva de vuelos y hospedaje, hay un gran interés en excursiones, alquiler de vehículos y seguros.

En un mundo donde la información abunda, pero el tiempo es limitado, Expedia TAAP demuestra que los agentes de viajes continúan siendo aliados clave para quienes buscan experiencias personalizadas, sin contratiempos y con el respaldo de un experto en la materia.

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