Wyndham Hotels & Resorts presentó Wyndham Connect, una plataforma que utiliza tecnología e inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los viajeros antes, durante y después de su estancia.

La herramienta ya opera en 50 de los 102 hoteles que la compañía tiene en México. Su función principal consiste en facilitar la comunicación con los huéspedes por medio de WhatsApp, sin que sea necesario descargar una aplicación.

Antes de la llegada, el sistema envía un mensaje de bienvenida y permite completar el pre registro. El viajero puede ingresar sus datos, firmar documentos, añadir una identificación y dejar registrada una tarjeta para reducir el tiempo de espera en recepción.

¿Cómo funciona Wyndham Connect antes del check-in?

A través de Wyndham Connect, los huéspedes pueden solicitar entrada anticipada o salida tardía, según la disponibilidad y las condiciones de cada complejo.

La plataforma también permite informar si el visitante llegará con mascota, necesita alimentos en la habitación o desea contratar algún servicio adicional. Cada hotel puede adaptar estas opciones a su destino.

Por ejemplo, una propiedad en Monterrey puede ofrecer productos regionales, mientras que un hotel de Ciudad de México puede incluir alimentos locales. Con esta estrategia, Wyndham busca que cada estancia tenga elementos relacionados con la ciudad donde se encuentra el alojamiento.

Inteligencia artificial para responder dudas

Una vez que el viajero llega al hotel, la comunicación continúa por WhatsApp. Los huéspedes pueden consultar horarios de restaurantes, albercas o gimnasios, pedir transportación, solicitar alimentos o enviar peticiones a recepción.

La inteligencia artificial identifica preguntas frecuentes y propone respuestas automáticas. Sin embargo, el personal del hotel continúa disponible para atender solicitudes que requieren seguimiento.

La empresa explicó que la tecnología no busca sustituir a los empleados. Su objetivo es reducir tareas repetitivas y ayudar a que los equipos operativos dediquen más tiempo al servicio.

En los primeros seis meses de operación, Wyndham Connect registró alrededor de 60 mil interacciones con huéspedes. Solo durante junio se contabilizaron cerca de 11 mil conversaciones.

¿Qué hoteles pueden utilizar Wyndham Connect?

La plataforma puede activarse en hoteles de todas las marcas de Wyndham, siempre que cuenten con Opera Cloud, el sistema de gestión hotelera de Oracle.

La implementación no tiene costo adicional. Cada propiedad debe completar una capacitación y un proceso de alta que tarda aproximadamente 14 días.

Wyndham desarrolló la plataforma junto con Canary Technologies. En Estados Unidos ya funciona en cerca de 5 mil hoteles, mientras que en México alcanzó la mitad de los espacios del grupo.