By Miguel Ángel Cardona

¡Hola! Me da mucho gusto sumarme como columnista invitado a INVERTOUR.

Espero que estas ideas te ayuden a fortalecer a tu equipo, tu organización, y naturalmente a ti también.

Después de varios años de carrera en aerolíneas y en turismo, me he volcado al desarrollo de hábitos de liderazgo directivo en mi misión actual en Tecmilenio. Hablaremos tanto de buenas prácticas como casos que nos sirvan como referencia para aprender y adaptar a nuestro contexto.

Y quiero empezar este intercambio de ideas con una palabra que acompaña a los negocios más resilientes y sustentables: Innovación. En la era de la inteligencia artificial y una conexión permanente parecería una obviedad hablar de este concepto. Pero quiero ir más allá de lo tecnológico, al proceso que genera la innovación y a las opciones con las que podemos iniciar a generar cambios con intención para ser más competitivos.

La innovación nace de un esfuerzo consistente por cuestionar todo a nuestro alrededor. Quiero ser claro: No hablo de cuestionar para descalificar o impedir el progreso. Hablo de cuestionar para evaluar constantemente si los atributos de nuestro servicio, si nuestros métodos siguen respondiendo a las necesidades del cliente y de la industria. Significa retarnos para nunca caer en esa frase que anticipa un declive organizacional: «Siempre hemos hecho las cosas así».

Debemos tener en mente que no hay procesos ni productos eternos o infalibles. Todo es sujeto a mejora y es mejor ser nosotros los que provoquemos ese reto, en vez de ser víctimas de la proactividad de un competidor. Las compañías más innovadoras están dispuestas incluso a matar a sus productos a cambio de encontrar nuevos caminos para expandir sus fronteras. Hace unas semanas en un taller empresarial, mencionaba que Apple inventó la industria de los teléfonos inteligentes a partir de un producto igual de exitoso y que se volvió una pieza de museo: El iPod. De hecho, Steve Jobs presentó el primer iPhone como una combinación de un iPod alargado, un navegador de internet y un dispositivo móvil.

¿Qué hay detrás de este ejemplo? Siempre debemos hacernos algunas preguntas que provoquen discusiones de valor con nuestro equipo para incubar nuevas ideas y experimentos que nos aceleren:

¿Cómo podríamos escalar nuestros productos o servicios para atender más volumen de clientes con los mismos recursos?

¿Cómo podríamos adaptar nuestros productos o servicios en cuánto a atributos para llegar a nuevos segmentos de mercado?

¿Qué procesos de negocio puedo rediseñar para ahorrar costos de tiempo o trámites a los clientes en pos de una mejor experiencia?

¿Qué procesos de negocio sirven a mi equipo pero atentan contra la mejor impresión que puedo causar a mis clientes?

Este tipo de preguntas y muchas más se pueden abordar desde la perspectiva de la ESTRATEGIA DE OCÉANO AZUL. Este libro de Kim y Mabourgne que nos acercó a un marco de innovación a partir del caso de Cirque du Soleil puede resumirse en cuatro palancas para mantener un ciclo de reinvención constante: ¿Qué podemos aumentar? ¿Qué podemos reducir? ¿Qué podemos eliminar? Y ¿Qué podemos crear? Cuando aplicamos estas preguntas a nuestros procesos, a nuestros formatos y políticas podemos detonar una optimización constante que nos haga adoptar lo mejor de las tendencias para ser empresas vibrantes y memorables.

Así que con esta primera invitación con la que titulé la columna, te dejo el reto de empezar a ver tu compañía con los ojos del cuestionador, del artista que siempre encuentra como embellecer y hacer más valioso su trabajo para que trascienda el tiempo y los retos.

Miguel Ángel Cardona

Es director general de Tecmilenio Cuernavaca, parte del Grupo Educativo Tec de Monterrey. Tiene estudios de doctorado y maestría por la Universidad Autónoma de Baja California y licenciatura por el Tec de Monterrey. Cuenta con más de 13 años de experiencia docente y directiva en educación.

Ha combinado su carrera con más de 20 años de trayectoria en el turismo, destacando una década en aerolíneas como Mexicana de Aviación, Aeroméxico y American Airlines. Fue director Comercial de Avianca en México de 2015 a 2021. Es creador de contenido en su blog y autor de EL RUMBO ES OTRA COSA, una conversación a dos voces sobre el liderazgo.

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Autor de EL RUMBO ES OTRA COSA

Creador de contenido (miguelangelcardona.com/), conferencista y docente.