Por Bibiana Saucedo

Ella, indudablemente es un ícono del turismo de nuestro país, hablar de esta mujer es remontarnos a una gran trayectoria y por consiguiente a una maravillosa historia. Me refiero a Lupita Gómez, CEO BGRT, Background Representaciones Turísticas, quien hoy me abrió su corazón, acompañada de su hijo, una de sus grandes creaciones, José Manuel Reyna, gerente general.

Ambos han logrado crear una empresa de prestigio en México, cuyo portafolio de clientes es muy importante… Juntos son la mancuerna perfecta con talento, expertise e inteligencia.

“El año pasado tuvimos un crecimiento muy importante, empezamos a abrir diversas divisiones e integramos el área de DMCs con nosotros. Tenemos más de 15 cuentas ya en nuestro portafolio. Desde hoteles boutique, cruceros enfocados a temas de expedición, como Delfin Amazon Cruises y Australis. Así como el Greater Miami Convention & Visitors Bureau. SUMAQ Machu Picchu Hotel, en París el gran hotel Dupal Royals, que ha sido la locación de Emily in Paris, el Grand Power, entre muchas otras. Y también productos que son más boutique, hoteles cuatro estrellas superior que dan una gran oferta al mercado en México”, dijo José Manuel.

Destacó que su compañía se enfoca mucho al mercado de nicho y lujo. “La gente que está buscando este segmento, pide vivencias como las que ofrecen cada uno de nuestros representados. Hemos tenido un buen cierre en crecimiento y resultados para nuestros clientes.

Y este año esperamos que siga la misma tendencia, obviamente pues todos sabemos las situaciones que enfrentamos a nivel global, que a veces de repente son complejas, pero bueno, tenemos una fuerte expectativa de que el cliente siga eligiendo este tipo de productos”.

Aseveró, que en cuanto a planes futuros quieren hacer cambios fuertes, “estamos pensando en un tema de poder hacer una nueva marca, un rebranding. También hemos aprovechado toda esta experiencia que tiene Lupita con todo el mercado de Latinoamérica y queremos empezar a explorar oficinas en otros países”.

Al hablar del agente de viajes, de inmediato subrayaron que estos son sumamente importantes para ellos, son sus aliados. “Son nuestros grandes creadores de sueños, y son justo ese canal que se necesita para poder vivir las aventuras de una mejor forma”, precisó José Manuel.

Background Representaciones tiene siete años de creación, es una empresa con un gran diferenciador, son boutique. “Aunque hemos crecido en cuentas, buscamos siempre que se respete la forma en la que trabajamos los estándares que Lupita siempre nos ha puesto a todo el equipo y la manera en la que ella se ha relacionado en la industria, es siempre con respeto, y dar resultados”, enfatizó Reyna.

Y Gómez rubricó: “Siempre responder a los clientes y obviamente ser un brazo para ellos. Y también que somos una agencia que tiene una especialidad, un poco diferente a las otras. Nosotros no nada más trabajamos en mercados enfocados solamente a agentes, sino que lo hacemos con áreas de grupos, corporativas, turismo MICE. Somos un solucionador integral para los clientes que quieren entrar en esos diferentes segmentos”.

BGRT es 100 % familiar, todos se han integrado admirablemente y sin complicaciones: “Yo nunca me imaginé que después de que yo me retirara y abriese mi empresa, mis hijos se unirían, pero siempre tuvieron esa pasión por la industria, que nunca pensé”, cuenta Lupita y agrega: “Cuando yo decidí retirarme, ellos fueron los primeros que me dijeron adelante, cuenta con nosotros, abre tu empresa. Y quien primero entró al 100 % fue José Manuel y luego ya Maricarmen, mi hija”.

Interrumpe divertido José Manuel: “Tenemos una historia bonita. Cuando mi mamá se retira, evidentemente nosotros, pues sabíamos que quería hacer algo. Pero su idea a lo mejor era algo más chiquito, no tan grande. Pero, increíblemente los clientes la buscaron. Y fue cuando le dije: «hay cosas en la vida a las que uno le tiene que poner atención y, si ya tienes cuatro marcas llamándote, hay que aprovecharlo.» Siento que esto fue como una señal divina”.

En efecto, Lupita Gómez, logró una trayectoria impresionante, ya 44 años de sabiduría turística. Primero con los hoteles Ritz de Acapulco, luego en el Hotel Paraíso Marriott, tiempo más tarde manejaba el área internacional de la cadena hotelera Marriott, donde estuvo ¡38 años!

José Manuel, respeta y admira profundamente la carrera de su mamá. “Aunque esto sea una gran responsabilidad, pero también un gran orgullo”.

¿Cuál es la meta, hasta dónde quieren llegar? Ambos se miran divertidos y José Manuel de inmediato, asevera: “Justo lo hemos hablado, hemos decidido que este es un negocio que como familia queremos perdurar, ya nos adaptamos, respetamos y cada uno ha encontrado su lugar en la empresa. Queremos llegar a Latinoamérica, y porqué no, a Estados Unidos”

José Manuel Reyna cambió la psicología por el turismo y está feliz, dice que siente que siempre lo ha llevado en su ADN y ya nunca quiere salirse de esta industria. Pero además, le fascina cocinar y dice que es muy buen chef. “Y quiero mucho a las mascotas, principalmente a Holly, nuestro peludo”.

Lupita por su parte, no se cansa de viajar, no sólo por negocios, sino de placer. “Me encanta visitar a mi familia que vive en Estados Unidos, disfruto mucho caminar e ir al cine”.

Finalmente se despiden de nosotros, diciendo: “Gracias a la industria, hacemos realidad los sueños y logramos materializar ideas, es una gran especialización. Gratitud por su servicio”, señala José.

Lupita Gómez, conmovida agradece también a todo el sector por el apoyo invaluable que siempre le han brindado. “Les agradezco todo lo que me han dado”.

Ambos coinciden en definir a Background Representaciones: “Una empresa responsable, innovadora, en donde hacemos cosas diferentes”.