Por Ricardo Romero

En la constante búsqueda de ser mejores en la apasionante industria del turismo, es esencial que nos enfrentemos a nosotros mismos y reconozcamos las fortalezas y áreas de oportunidad. Cada día, conectamos con clientes inteligentes, informados y apasionados que quieren nuevas experiencias. Sin embargo, a menudo olvidamos que el primer paso hacia ese crecimiento radica en conocernos.

La importancia del auto-conocimiento en el turismo

Es posible que ya hayas escuchado sobre la relevancia de identificar tus fortalezas y debilidades, especialmente en esta industria, donde cada detalle cuenta. El auto-conocimiento no solo enriquece el desarrollo personal, sino que también se traduce directamente en la calidad de la asesoría que brindamos y en las relaciones que cultivamos con los clientes y colegas.

Hoy te invito a que realices una actividad divertida que puede transformar tu aproximación al negocio. Basado en la metodología de Mike Bayer, exploraremos cómo las fortalezas y debilidades pueden trabajar a nuestro favor y ayudarnos a sobresalir en un entorno competitivo.Comencemos por el principio…
Hagamos un ejercicio de reflexión.

Identifica tus fortalezas como profesional del turismo. ¿Eres un excelente comunicador? ¿Tienes información sobre las tendencias del mercado? ¿Eres capaz de crear y ofrecer experiencias personalizadas que superen las expectativas de tus viajeros? Anótalas.

Luego, haz lo mismo con tus debilidades. ¿Te cuesta hacer seguimiento a tus clientes? ¿Evitas el conflicto en ciertas situaciones? Este es un paso fundamental para entender cómo puedes mejorar.

Recuerda incluir también tus fortalezas interiores: tu capacidad de empatía, tu pasión por el servicio al cliente o tu deseo genuino de ayudar a que otros vivan aventuras inolvidables “curadas” por ti. Y, en el lado opuesto, reflexiona sobre los aspectos que podrías calificar como anti-cualidades.

Da vida a tus personajes: tu héroe y tu anti-héroe

Ahora viene la parte divertida: crea dos personajes que representen estas facetas de ti mismo. Imagina a tu héroe, quien encarna todo lo que te enorgullece como profesional.

Podría ser un conocido experto en el sector o un personaje ficticio que admires, como “El gran diseñador de viajes”, quien siempre asegura que cada cliente tenga una experiencia inolvidable.

Por otro lado, ilumina a tu anti-héroe.

Crea un personaje que represente las cualidades que deseas mejorar. Tal vez te represente a ti mismo en momentos de indecisión o falta de atención al detalle.

Puedes nombrarlo “El despistado”, que a menudo olvida la misión principal y se desvía de las expectativas del cliente.
Visualiza a estos dos personajes y ten sus imágenes presentes en tu espacio de trabajo. Recuerda que ambos son parte de ti.

Reconociendo a tu héroe y anti-héroe en acción

Cuando te enfrentes a una situación laboral, haz un esfuerzo consciente por identificar cuál de estos personajes está actuando. Si te sientes orgulloso de una decisión que tomaste en una presentación ante un cliente, celebra la presencia de tu héroe. Reflexiona: ¿Qué habilidades o actitudes brillaron en ese momento?

Por el contrario, si te encuentras dudando o cometiendo un error que habías prometido evitar, identifica al anti-héroe. Pregúntate: ¿Qué habría hecho diferente mi héroe en esta situación? ¿Cómo habría abordado este desafío?

Comparte el viaje con tu equipo

La última recomendación es compartir este ejercicio con tu equipo. Crea un espacio donde todos puedan reconocer sus propios héroes y anti-héroes.

Esto no solo fomenta la transparencia, sino que también puede transformar la dinámica de trabajo, permitiendo que todos se apoyen mutuamente en su camino hacia el crecimiento y la excelencia en el servicio.
Recuerda, el turismo no solo se trata de ofrecer viajes; sino de saber quiénes somos y cómo nos conectamos con los demás.

Al traer a tus héroes y reconocer a tus anti-héroes, puedes elevar tu carrera, y la experiencia de cada cliente que confía en ti, se llama fidelizar.

Gracias por acompañarme en esta reflexión. Espero que puedas aplicar estas ideas y ver el impacto en tu crecimiento profesional. Comparte y sigue inspirando a otros en esta emocionante travesía del mundo del turismo.