En el competitivo mundo de la aviación, sobresalir como la mejor aerolínea es un logro notable. Delta Air Lines lo ha conseguido una vez más, siendo nombrada la mejor aerolínea de EE.UU. del 2023 por el Wall Street Journal en su clasificación anual.

Este reconocimiento marca el tercer año consecutivo en que Delta ocupa el primer lugar, y la sexta vez en los últimos siete años, consolidando su posición como líder en el sector.

¿Por qué Delta es la mejor aerolínea de EE.UU.?

El Wall Street Journal realiza un seguimiento de siete parámetros clave en nueve aerolíneas estadounidenses. Estos parámetros incluyen aspectos cruciales que reflejan un servicio confiable y centrado en el cliente. Delta destacó en la clasificación general y también obtuvo las más altas calificaciones en tres de las siete categorías evaluadas:

• Llegadas puntuales
• Bajo volumen de reclamaciones de equipaje
• Reprogramación por sobreventa

Mike Spanos, director de Operaciones de Delta, atribuye este éxito a «operaciones seguras y fiables dirigidas por personas atentas».

Resalta el compromiso y la dedicación de los 100 mil empleados que tienen en todo el mundo, quienes han sido fundamentales para lograr el mejor rendimiento del sector en 2023.

Delta y la constancia de excelencia

El rendimiento de Delta se basó en métricas objetivas de desempeño y datos del Department of Transportation de los Estados Unidos. Así como de liderar en puntualidad y servicio de equipaje, la aerolínea se destacó por reducir su tasa de cancelación de vuelos a sólo el 1.2 %, un descenso significativo desde el casi 2 % del año anterior.

Los resultados financieros de Delta también reflejan su eficiencia operativa y servicio al cliente. La aerolínea reportó ingresos récord en el trimestre de diciembre, con el mayor volumen de viajes navideños en su historia. Este éxito operativo se traduce en un factor de finalización y un rendimiento de puntualidad ejemplar en todo el sistema.

Además de ser reconocida por el Wall Street Journal, Delta ha recibido otros premios importantes, como el premio Cirium Platinum a la compañía más puntual de Norteamérica y el primer lugar en la encuesta anual Business Travel News Airline Survey por 13 años consecutivos.

Con estos logros, Delta Air Lines no solo se ha recuperado de los desafíos de la pandemia, sino que ha liderado el camino en la recuperación de operaciones en la industria de la aviación. Este reconocimiento es un testimonio del compromiso de la línea aérea con la excelencia y la satisfacción del cliente.

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