El BrandsTravel Summit 2026 reunió en Ciudad de México a representantes de la industria turística para analizar cómo cambian los viajeros, qué papel ocupa la tecnología y por qué el contacto humano mantiene valor dentro del sector.

Carlos Ulibarri, CEO de Brands Travel, abrió el encuentro con una idea central: mientras el mundo incorpora más herramientas digitales, las personas también buscan conexiones reales. Bajo esta premisa, el foro planteó el uso de la tecnología como un recurso para mejorar la relación con clientes, socios y empresas, no como un fin por sí mismo.

El Brands Travel Summit 2026 se realizó por segundo año consecutivo en la misma sede de Ciudad de México, aunque el evento acumula más de 15 años de historia con el propósito de compartir conocimiento e ideas entre actores del turismo.

¿Qué temas abordó el Brands Travel Summit 2026?

La agenda incluyó servicio, viajes de alto nivel, diseño, cultura, datos, turismo deportivo e inteligencia artificial aplicada al marketing turístico.

La primera ponencia estuvo a cargo de Sergio Talavera, director y Chief Learning Officer de Cerebrant, quien analizó el modelo de servicio de Disney.

A partir de una experiencia en uno de sus parques, explicó cómo la respuesta rápida ante un problema puede fortalecer la relación con un cliente. Su ejemplo mostró que una vivencia depende de personas, espacios, tecnología y procesos, además de la capacidad del personal para tomar decisiones sin perder el momento.

Talavera también señaló que los consumidores actuales muestran menor tolerancia a los tiempos de espera, comparan servicios entre industrias y llegan con más información antes de realizar una compra.

Las experiencias ya definen el destino

Otro de los espacios del BrandsTravel Summit 2026 fue el panel “Experiencias únicas, la nueva motivación del viajero”.

Durante la conversación se planteó un cambio en la forma de organizar un viaje. Antes, la decisión podía comenzar con el destino o el vuelo; ahora, una parte de los trotamundos primero elige qué quiere hacer y después define el lugar.

Desde Civitatis se compartió que el mexicano es el que más gasta en vivencias dentro de Latinoamérica, con un promedio de entre $50 y $100 dólares por actividad. Además, cerca de 60 % viaja en familia, frente a 45 % en Latinoamérica.

También se señaló que el viaje del mexicano suele durar entre cinco y seis días, por debajo de mercados como Argentina o Brasil.

El agente de viajes mantiene un papel clave

Miguel Galicia, CEO de Travel Shop, explicó que el análisis de datos permite conocer diferencias de consumo entre regiones, ciudades y segmentos socioeconómicos. Desde esta operadora se enfocan en tendencias, con un análisis del mercado mexicano: “cada ciudad tiene hábitos de consumo y destinos particulares”.

El panel también puso énfasis en el canal B2B y en la asesoría humana. Aunque las personas utilizan internet e inteligencia artificial para investigar, los participantes señalaron que la confianza, el conocimiento del cliente y la capacidad de organizar información siguen como parte del trabajo del agente.

Desde Civitatis se expuso que 70 % investiga con inteligencia artificial, pero solo 12 % concreta una compra mediante esta tecnología, mientras 58 % termina la operación con un agente de viajes.

“Premiumization: el futuro del turismo premium desde la visión de Air France-KLM”

Maarten Snijders, Country Director Mexico at Air France-KLM, explicó que la premiumización ya no se limita a un asiento o a una cabina. La estrategia de ambas aerolíneas busca elevar toda la experiencia del viaje, desde la comodidad y la privacidad hasta la gastronomía y el servicio. Después de la pandemia, creció la demanda del pasajero de placer dispuesto a pagar más por mayor confort, en especial dentro de Premium Economy.

Snijders destacó que Air France y KLM mantienen inversiones en distintos niveles de servicio. Air France incorporó puertas corredizas en Business para ofrecer mayor privacidad, colchones de Sofitel y menús con chefs invitados, mientras Premium Economy suma mejoras como un segundo servicio completo de alimentos.