La Encuesta Global de Pasajeros 2024 de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) encontró las nuevas tendencias que están marcando la experiencia de los viajeros, y cómo las aerolíneas están transformando sus procesos para satisfacer la demanda de mayor rapidez y comodidad.

Entre los resultados, destaca la preferencia de los pasajeros por utilizar la identificación biométrica y completar algunos trámites previos al aeropuerto para disfrutar de un viaje más ágil.

Planificación, reserva y pago

• El 68 % dijo que la proximidad al aeropuerto era su principal prioridad al elegirlo, seguido de minimizar el tiempo total de viaje (33 %) y obtener el mejor precio del boleto (25 %).
• El 71 % afirmó que reserva viajes en línea o a través de una aplicación móvil, el 53 % prefiere utilizar el sitio web o la aplicación de la aerolínea y solo el 16 % prefiere la interacción humana.
• El 32 % dijo que quería tener toda la información del viaje consolidada en un solo lugar durante el todo lo previo al viaje.
• El 79 % prefiere pagar sus viajes con tarjeta de crédito o débito, seguido de los monederos digitales con un 20 %.
• La conveniencia fue la principal razón por la que los pasajeros eligieron un método de pago en particular (70 %), seguida de los beneficios (39 %) y la seguridad (33 %).

Dentro de los procesos en el aeropuerto, la biometría está cobrando relevancia, ya que muchos viajeros prefieren este método sobre el tradicional uso de pasaportes y tarjetas de embarque. En línea con esta tendencia, la iniciativa One ID de IATA busca reducir los tiempos de espera y simplificar el tránsito en aeropuertos, optimizando la infraestructura y adaptándose al crecimiento constante del número de viajeros. Con estos avances, la industria aérea apunta a mejorar tanto la eficiencia como la satisfacción de los usuarios, ofreciendo una experiencia más moderna y adaptada a las necesidades tecnológicas actuales.