El Aeropuerto Internacional Dallas-Fort Worth (DFW) fue galardonado como el mejor aeropuerto grande de América del Norte en términos de servicio al cliente, según el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), por segundo año consecutivo.

¿Por qué es el Mejor Aeropuerto?

Este reconocimiento, basado en el Premio a la Calidad del Servicio del Aeropuerto (ASQ), refleja la dedicación continua de DFW a proporcionar una experiencia excepcional a los viajeros.

DFW se ha comprometido a asegurar que cada aspecto de la experiencia del viajero sea eficiente y placentero, desde el momento de la llegada hasta la salida. De acuerdo con Ken Buchanan, vicepresidente ejecutivo de Gestión de Ingresos y Experiencia al Cliente, la cultura de hospitalidad de Texas permea todas las interacciones. Esto ha sido clave para mantener la confianza de los pasajeros.

Esta es la sexta ocasión en total que DFW recibe este honor, destacando en años anteriores también en 2011, 2016, 2018, 2019, 2022 y 2023.

Criterios para el reconocimiento ASQ a Dallas-Fort Worth

El premio ASQ se basa en rigurosas encuestas de servicio al cliente que incluyen más de 30 indicadores de rendimiento. Se evalúan varios aspectos de la experiencia en el aeropuerto, tales como accesibilidad, facilidad de navegación dentro de las terminales, limpieza, y la calidad del proceso de check-in. Además, se incluyen los servicios de compras y restauración.

Para calificar para este premio, los aeropuertos deben participar en la encuesta ASQ cada mes del año evaluado.

Además del equipo de Servicio de Experiencia al Cliente del Aeropuerto (ACES), DFW ha implementado un programa de embajadores voluntarios compuesto por 300 miembros. Este equipo ayuda diariamente a los pasajeros a navegar por el aeropuerto, localizar servicios, y entender las opciones de transporte.

En promedio, los 45 miembros de ACES interactúan con hasta 6 mil clientes cada día, asegurando que DFW no solo cumpla, sino que supere las expectativas de los viajeros.

Con más de 400 aeropuertos participando globalmente en el programa ASQ, no extraña que Dallas-Fort Worth haya sido seleccionado como el Mejor Aeropuerto de América del Norte en Servicio al Cliente, destacándose como líder en servicio al cliente dentro de la categoría de puertos aéreos con más de 40 millones de pasajeros al año.