Por: Rafael Aponte, Director Comercial México Exoticca

Echar la vista atrás en la industria turística es un ejercicio que siempre deja aprendizajes. Desde quienes llevan años caminando en este sector y han sido testigos de cambios profundos: Las épocas en que todo se gestionaba por papel y llamadas telefónicas, hasta el entorno digital en el que hoy nos movemos. Por eso me llena de gusto sumarme a la celebración del 35.º aniversario de INVERTOUR. Tres décadas y media informando, conectando al gremio y acompañando la evolución del turismo en México merecen un reconocimiento muy especial.

Este aniversario es un pretexto perfecto para reflexionar sobre el momento que vivimos, sobre todo en un segmento tan apasionante como el de los Grandes Viajes.

Durante un tiempo se pensó que los itinerarios de larga distancia, esos viajes complejos a destinos exóticos que requieren logística fina, no congeniaban del todo con la tecnología. Existía el temor de que la automatización le quitara calidez al servicio. Sin embargo, la práctica diaria nos demuestra algo completamente distinto: cuando la tecnología se usa bien, no viene a sustituir nada, sino a sumar.

En el mercado actual, la tecnología es una herramienta de soporte extraordinaria para el canal que realmente mueve a esta industria: las agencias de viajes. Formar alianzas sólidas con los agentes y tour operadores en México pasa por entender que ellos son el corazón de la venta. El cliente que busca una experiencia de larga distancia valora, por encima de todo, la asesoría experta, el respaldo y la tranquilidad que solo un profesional de viajes le puede dar.

Ahí es donde la innovación digital hace su mejor trabajo. Cuando un operador utiliza tecnología avanzada para resolver la parte compleja de la logística —disponibilidad en tiempo real, confirmaciones inmediatas y empaquetado eficiente—, lo que hace es entregarle al agente de viajes una herramienta poderosa para facilitarle el trabajo. Le quita carga operativa y le da la inmediatez que el mercado demanda hoy.

La tecnología no compite con el agente; lo impulsa. Le permite concentrarse en lo más valioso de su labor: entender qué busca el viajero, orientarlo con empatía y construir esa relación de confianza que ninguna pantalla puede replicar. Hacer negocios en México significa caminar hombro a hombro con las agencias, ofreciéndoles el mejor producto, capacitaciones continuas, comisiones competitivas y tecnología que simplifique su día a día.

Mi trayectoria en el sector me ha reafirmado que el éxito de cualquier modelo de negocio depende 100 % de la fuerza y la salud de sus distribuidores. El valor humano del agente de viajes es y seguirá siendo insustituible.

Llegar a 35 años, como lo hace INVERTOUR, demuestra una capacidad enorme para evolucionar manteniendo siempre la cercanía con la gente. Esa misma visión es la que debemos aplicar en los

Grandes Viajes: combinar lo mejor de la innovación para hacer la operación más ágil, sin perder nunca el trato directo, el respeto y el apoyo constante a nuestras agencias de viajes.

A Bibi, Jaime y todo el equipo de INVERTOUR, mi más sincera felicitación por estas tres décadas y media de liderazgo informativo y por ser el puente que une a los protagonistas del turismo en nuestro país. Que vengan muchos años más de historia compartida.

Rafael Aponte

Es director Comercial México Exoticca.

Con más de 28 años de trayectoria en el turismo, es un hombre brillante. Cuya pasión por el turismo está en su ADN, pues toda su familia es turistera de profesión y convicción.