Pasajeros prefieren tecnología para disminuir tiempos de espera: IATA

Woman at airport waiting area
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La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés) compartió con las aerolíneas y aeropuertos los resultados de su Encuesta Global de Pasajeros 2019, la cual refleja que los pasajeros buscan tecnología para mejorar su experiencia de viaje.

Según el estudio, aplicada a viajeros de todo el mundo, las prioridades de pasajeros son tener más control personal sobre su viaje a través del teléfono inteligente; ser capaces de utilizar la identificación biométrica para acelerar los procesos de viaje; rastrear su equipaje; tiempos máximos de espera de 10 minutos para la recogida de equipaje, inmigración o aduanas, y contar con acceso a Wi-Fi mientras vuelan.

Los pasajeros informaron que también gustan de usar su dispositivo personal para controlar más aspectos de su viaje, desde la reserva hasta la llegada. Una app para mediar el proceso entre el viajero y la aerolínea fue la respuesta más popular de los usuarios asiáticos.

Además, la mayoría de los pasajeros (72 %) buscan mantenerse informados durante su viaje a través de notificaciones de viaje enviadas a su dispositivo personal con SMS, siendo más popular que otras apps de mensajería.

Esta investigación también arrojó que el 70 % de los pasajeros están dispuestos a compartir información personal adicional, incluidos sus identificadores biométricos para acelerar los procesos en el aeropuerto. Esto aumenta en correlación con el número de vuelos realizados por año.

“Los pasajeros están dispuestos a compartir más información personal si elimina la molestia de su experiencia de viaje. Pero está claro que persisten las preocupaciones sobre la privacidad de los datos. Si bien la mayoría de los pasajeros quieren usar identificación biométrica en lugar de un pasaporte de papel, el 53 % de los que sí lo hicieron no, dijeron que estaban preocupados por la seguridad de sus datos”, dijo Alexandre de Juniac, director General y CEO de IATA.


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