Ganar la lealtad de un cliente en la época de la digitalización y generaciones distintas, por Gerardo Murray
Cuando hablábamos de los clientes, muchos empresarios teníamos en mente, hasta hace algunos años, que a todos se les debe abordar o atender de la misma manera dependiendo el nicho al que pertenecía, sin importar clase social, profesión, género o nacionalidad.
Caminando por el Desierto, una decisión gerencial
En el Éxodo, los israelitas caminaban hacia la tierra prometida, habían salido de Egipto con una promesa. Sin embargo, a cada tropiezo le reclaman a Moisés: ¿por qué nos sacaste de Egipto para traernos a morir en el desierto? Sea que tuvieran sed, cuando tenían hambre, cuando enfermaban, a cada tropiezo elevaban al cielo su puño. Pienso que eso mismo nos pasa como gerentes y profesionales.
Tierra de héroes
Yo crecí con la leyenda del sismo del 85, no me tocó pero a mis papás sí. Y digo leyenda porque lo veía como algo lejano, un suceso que impactó a México, que se llevó vidas y quedó marcado para siempre en el país, tanto que cada 19 de septiembre la ciudad hace un simulacro.
Un aire de provincia en la Ciudad de México
Regularmente les escribo de sitios fuera de donde vivo, la CDMX, si de turismo se trata, pero lo he pensado bien y esa idea de ser turista en tu propia ciudad es muy cierta. El otro día estaba ya muy estresada de no salir a ningún sitio nuevo y necesitaba un aire diferente, tranquilo, no tan lejos y donde me divirtiera. Adivinen a dónde termine yendo.
Guías de Turistas: Narradores de Historias, por Ana Palacios
El turismo ha evolucionado y hoy la industria es como un fenómeno social que involucra la suma de esfuerzos de varios sectores para que se cumplan las expectativas del viajero en su visita y así, regrese a su lugar de origen valorando el destino que experimentó y anhele volver. En este sentido, parece justo que tomemos en cuenta la cadena de valor desde su inicio.
